Rückgabe-politik
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei EBTBYMI! Alle unsere Allgemeinwaren durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Falls Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sind, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien und folgen Sie dem Rücksendungsverfahren – nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie unbenutzte und unversehrte Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Wareneingang) über service@mail.ebtbymi.com zurücksenden.
*Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Herstellerversiegelung und Originalverpackung unversehrt.
- Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Preisaufkleber vollständig beigefügt.
- Vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail (keine Rücksendung ohne vorherige Absprache).
*Hinweise:
- Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf.
- Die Rücksendefrist beginnt mit Erhalt der Ware – bitte sichern Sie sich durch eine nachweisbare Versandart (z. B. Einschreiben) den Nachweis der Rücksendung.
Defekte oder Fehllieferungen
Falls die Ware beschädigt, falsch geliefert oder defekt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Nachweisen (Fotos/Video des Mangels) an service@mail.ebtbymi.com. In diesen Fällen gelten:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware.
- Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Versandlabel (wird von uns nach Bestätigung des Mangels zugeteilt).
- Option auf Gratis-Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
Rücksendungsverfahren
- Kontaktieren Sie uns mit Angabe von Bestellnummer, Grund der Rückgabe und (bei Mängeln) Nachweisen.
- Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen individuelle Anweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Label.
- Verpacken Sie die Ware stabil:
- Nutzen Sie einen robusten Karton, um Transportschäden zu vermeiden.
- Decken Sie alte Aufschriften vollständig ab und kleben Sie das von uns bereitgestellte Adressetikett vollflächig auf.
- Nutzen Sie ausschließlich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand der Ware möglich – senden Sie dazu eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@mail.ebtbymi.com. Bei bereits versendeter Ware gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.
Verlorene Sendungen
- Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Bitte melden Sie sich per E-Mail, um einen Untersuchungsantrag einzureichen.
- Wir initiieren eine Ermittlung bei der Spedition, die bis zu 5 Werktage dauern kann.
- Falls die Sendung nicht auffindbar ist: Wahl zwischen Ersatzlieferung oder vollständiger Rückerstattung.
- Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung – wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme.
Erstattungsprozess
- Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle.
- Dauer der Erstattung: 3-6 Bankarbeitstage.
- Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).